Guía de compra

INTRODUCCIÓN DE PEDIDO

Una vez que has elegido el artículo, únicamente tienes que seleccionarlo,y hacer clic en el botón “añadir a la cesta”. Si deseas eliminar algún artículo de la cesta podrás hacerlo pinchando sobre la “X”.

Con el producto en la cesta de la compra puedes seguir añadiendo nuevos productos – ”continuar comprando” – o iniciar el proceso de compra pulsando el botón “ir a la caja”.

A continuación, sigue los pasos indicados y completa la información solicitada. Los campos con un asterisco son obligatorios.

Opcionalmente puedes registrarte como cliente en nuestra página. En el siguiente apartado indicamos cómo debes hacerlo.

Elige el método de pago y pulsa el botón “Realizar el pedido”.


ACCESO/REGISTRO (opcional)

Registrarse en RooDol® es opcional. Si deseas registrarte como cliente en RooDol.com podrás:

  • Ver/Modificar tus datos personales
  • Ver la situación y el histórico de tus pedidos

Deberás registrarte una única vez. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de facturación y la de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.

Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros.

Acepta los datos haciendo clic en “Siguiente”. Finalmente, serás dirigido a tu cuenta de usuario, donde podrás revisar, modificar o completar tus datos en cualquier momento.

Si deseas borrar tu cuenta de cliente de RooDol®, ponte en contacto con nosotros e indícanos el motivo de la baja para que podamos mejorar nuestros servicios. shop@roodol.com.


PAGO

Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas. Ambas plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras.

En RooDol® le ofrecemos las siguientes modalidades de pago:

Los precios mostrados en la web son para pagos mediante transferencia bancaria e ingreso en cuenta.

TRANSFERENCIA BANCARIA/INGRESO EN CUENTA:
Al finalizar el pedido el cliente recibirá un detalle de su compra, el importe total y el número de cuenta donde realizar el pago. (Titular: Jordi Moya Sáez, Banco Sabadell, ES53 0081 0470 0600 0122 5431). El proceso de preparación se iniciará a partir de la comprobación del cobro o recepción del justificante de ingreso. Recomendamos realizar esta comunicación por email para agilizar el proceso.

TARGETA DE CRÉDITO/DÉBITO:
La plataforma de pago te solicitará que ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI.
Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son: VisaVisa ElectronMastercardMaestro

PAYPAL:
Pasarela integrada en nuestra plataforma online; Puedes utilizar tu tarjeta de crédito/débito para completar el pago. Paypal ofrece los servicios habituales como plataforma de pago. Puede consultarlas en www.paypal.es. El pago se realiza en el momento de la confirmación de la compra. El pago mediante PayPal tiene una comisión por gestión del 4% del valor total del pedido.

Una vez realizado el pago recibirás un email de confirmación de que el pedido ha entrado en proceso.


PLAZO DE ENTREGA

Nos comprometemos a un plazo de entrega con el fin de hacer todo lo posible para cumplir e incluso mejorar tus expectativas.
Una vez realizado el pedido podrás consultar el estado accediendo a tu cuenta en el apartado de estado de PEDIDOS. Las actualizaciones de fecha del pedido se realizan una vez hayamos confirmado el pedido.

ENVÍOS A ESPAÑA

Todos los envíos se realizan por servicio urgente desde España a través de la compañía Mail Boxes ETC, y dependiendo de las circunstancias del pedido, se contratará el servicio de envío más conveniente.
El plazo de entrega para pedidos nacionales son de 24/36 horas después de emitir el envío, todos los envíos se realizan el día laborable después de efectuar al pago. El tiempo de entrega para pedidos internacionales son de 4 a 10 días (dependerá del destino). En la mayoría de casos el plazo es inferior al anteriormente citado, pero por causas ajenas como rupturas de stock o tramitación de aduanas, este plazo puede verse incrementado de 3 días hábiles más.

ENVÍOS INTERNACIONALES

El plazo de entrega para envíos internacionales (Europa o el resto del mundo) es de 4 a 10 días, dependiendo del destino.

En caso de que no cumplamos la fecha de entrega, deberás proporcionarnos un período de gracia, de cualquier modo serás informado del retraso.

Una vez recibido el paquete comprobar que todo está correcto, en el caso de ver alguna anomalía en el paquete, por favor indíquelo en la hoja de observaciones antes de firmar.
Si hubiese daños debidos al transporte, avísenos lo más rápido posible, nosotros nos pondremos en contacto con el servicio de envío para reclamar al seguro. Recuerde que disponemos tan solo de 24 horas. Si en el embalaje ve algo extraño, háganoslo saber y si su envío resulta dañado, le enviaremos otro nuevo una vez hayamos tramitado la incidencia.

Una vez recibido el paquete, asegúrese de que los accesorios incluidos en el paquete son los correctos, si hubiera cualquier error en los accesorios, pónganse en contacto con nosotros para solventarlo lo antes posible a través del correo info@roodol.com.


SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello entra en “Acceso/ Registro”. Si es no estás registrado tendrás que completar los datos y registrarte. Una vez registrado podrás acceder, indicando tu email y contraseña, y consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:

EN PROCESO
Tras realizar el pago recibirás un email de confirmación, indicándote que estamos procesando tu pedido.
Se trata de un email de confirmación de pago, hasta que el pedido no se encuentre en situación de CONFIRMADO en el apartado de pedidos de su cuenta, el pedido no habrá sido confirmado por RooDol y por lo tanto todavía no tendrás ningún contrato con nosotros.
No siendo lo habitual, existe la posibilidad de que se den errores de stock en el sistema. En este caso RooDol le reembolsará la cantidad abonada.

CONFIRMADO
Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por RooDol.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a tienda.

EN TRÁMITE
Estamos tramitando tu pedido.

ENVIADO A DOMICILIO
Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación y entre 24 y 48 horas laborables, lo recibirás en la dirección solicitada.

CANCELADO
Lo lamentamos pero tuvimos que cancelar tu pedido. Ello puede deberse a varias razones. Para más información te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente.


GASTOS DE ENVÍO

Relativos a los servicios de expedición mediante agencia de transporte. RooDol® envía sus pedidos por servicio urgente, y dependiendo de las circunstancias del pedido, se contratará el servicio de envío más conveniente.

GASTOS DE ENVÍO A ESPAÑA

Gastos de envío a península y a Islas Baleares

En estos envíos no se cobrarán gastos de envío en pedidos superiores a 99€, en compras inferiores el importe se desglosará en el detalle del pedido.

Gastos de envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla

En estos envíos no se cobrarán gastos de envío en pedidos superiores a 99€, en compras inferiores el importe se desglosará en el detalle del pedido. La liquidación de los impuestos sobre consumo como el IGIC y aranceles como el DUA serán a cargo del cliente en destino.

GASTOS DE ENVÍO A EUROPA

En estos envíos no se cobrarán gastos de envío en pedidos superiores a 99€, en compras inferiores el importe se desglosará en el detalle del pedido.
El envío de todos los packs RooDol es gratuito para toda Europa.

GASTOS DE ENVÍO INTERNACIONALES

Todos los envíos son realizados desde España, y en envíos internacionales, el cliente se hará cargo del pago de impuestos de aduanas o importación, además, el importe se desglosará en el detalle del pedido.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo.

Para realizar la devolución el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales.

RooDol únicamente recepcionará devoluciones con los portes pagados.

Una vez recibamos el producto en RooDol y confirmamos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra.

SI UN ARTÍCULO LLEGA DEFECTUOSO

RooDol.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llega un artículo defectuoso envía un email a shop@roodol.com o llama al número de teléfono +34 93 688 79 44.

SI UN ARTÍCULO LLEGA INCORRECTO

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email shop@roodol.com o llama al número de teléfono +34 93 688 79 44.

Cambiar un producto

Si deseas otro modelo, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

Recuerda que puedes contactar con nosotros para cualquier duda o consulta relacionada con la tienda online utilizando el correo electrónico shop@roodol.com.


GARANTÍAS

Todos nuestros artículos tienen dos años de garantía desde la fecha de adquisición del producto. (Excepto los componentes de desgaste como son los cojinetes y correa)
En el caso de que surja cualquier incidencia, nosostros nos hacemos cargo de todo el proceso. Si el problema es debido a un fallo del dispositivo, corremos con los gastos de envío de entrega a tu domicilio. Ten a mano tu factura de compra para poder agilizar el proceso.