Guide d’achat

SAISIE DE LA COMMANDE

Une fois que vous avez choisi l’article, vous devez uniquement le sélectionner, et cliquer sur le bouton « Ajouter au Panier ». Si vous souhaitez éliminer un article du panier, vous pourrez le faire en cliquant sur la croix « X ».

Avec le produit dans le panier, vous pouvez continuer à ajouter de nouveaux produits – « Continuer à acheter » – ou commencer la commande en cliquant sur « Commander ».

Par la suite, suivez les indications et complétez les informations sollicitées. Les champs avec un astérisque sont obligatoires.

Optionnellement, vous pouvez vous inscrire comme client sur notre page. Dans la section suivante, nous expliquons comment le faire.

 

Choisissez le mode de paiement et cliquez sur « Commander ».


CONNEXION/INSCRIPTION (optionnel)

S’inscrire sur RooDol® est optionnel. Si vous souhaitez vous inscrire comme client sur RooDol.com vous pourrez:

  • Voir/modifier vos données personnelles
  • Voir l’état et l’historique de vos commandes

Vous ne devrez vous inscrire qu’une seule fois. Pour ce faire, vous avez besoin d’une adresse e-mail et d’un mot de passe personnel. Les autres données sont optionnelles et nous aident à vous connaître mieux et pouvoir vous offrir ce dont vous nécessitez. L’adresse de facturation et de livraison, ainsi que vos données personnelles, seront demandées lors de la réalisation de la commande.

Nous sommes conformes à la réglementation de Protection de Données en vigueur et nous ne communiquerons pas vos données à des tiers.

Acceptez les données en cliquant sur « Suivant ». Enfin, vous serez dirigés vers votre compte d’usager, où vous pourrez vérifier, modifier ou compléter vos données à tout moment.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client de RooDol®, contactez-nous et indiquez-nous le motif de la résiliation afin que nous puissions améliorer nos services. shop@roodol.com


PAIEMENT

Après avoir rempli vos données personnelles lors de la commande, vous pourrez réaliser le paiement par le biais de la plate-forme de paiement online que vous choisirez. Les deux plate-formes garantissent la privacité de l’information et protègent l’information pendant le processus de transmission des données de l’usager, en offrant des transactions sécurisées.

Chez RooDol® nous vous offrons les modes de paiement suivants:

Les prix affichés sur la page web correspondent à des paiements par virement bancaire et par dépôt sur compte.

VIREMENT BANCAIRE/DÉPÔT SUR COMPTE:
À la fin de la commande, le client va recevoir un détail de la commande, le montant total et le numéro de compte où réaliser le paiement. (Titulaire: Lulabytes, S.L., BBVA, ES92 0182 8739 1102 0230 9274 ). La préparation s’iniciera dès la confirmation du paiement ou réception du justificatif de dépôt. Nous recommandons de réaliser cette communication par courrier électronique pour accélérer la démarche.

CARTE DE CRÉDIT/DÉBIT:
La plate-forme de paiement vous demandera d’entrer des détails relatifs à votre carte bancaire, en plus d’autres données personnelles comme le prénom, le nom ou la carte d’identité. Les cartes bancaires admises pour réaliser le paiement sont: VisaVisa ElectronMastercardMaestro

PAYPAL:
Passerelle integrée dans notre plate-forme online. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit/débit pour compléter le paiement. Paypal offre les services habituels comme toute plate-forme de paiement. Vous pouvez les consulter sur www.paypal.es. Le paiement se réalise au moment de la confirmation de la commande. Le paiement par Paypal a une commission de gestion de 4% du montant total de la commande.

Une fois le paiement réalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation que la commande est en cours de préparation.


DÉLAI DE LIVRAISON

Nous nous engageons sur un délai de livraison afin de tout mettre en œuvre pour respecter et même améliorer vos attentes.
Une fois la commande est réalisée, vous pourrez consulter son état en accédant à votre compte dans la section état des COMMANDES. La mise à jour de la date de la commande se réalise une fois que nous avons confirmé la commande.

LIVRAISON EN ESPAGNE

Tous les envois sont réalisés par envoi urgent depuis l’Espagne par le biais de l’entreprise Mail Boxes ETC, et en fonction des circonstances de la commande, un service d’envoi plus appropié sera engagé.
Le délai de livraison pour des commandes nationales sont de 24 à 36 heures après l’émission de l’envoi, tous les envois se réalisent le jour ouvrable après la réalisation du paiement. La période de livraison pour des commandes internationales est de 4 à 10 jours (selon la destination). Dans la plupart des cas, le délai est plus court que celui mentionné ci-dessus, mais pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que ruptures de stock ou traitement douanier, ce délai peut être augmenté de 3 jours ouvrables.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Le délai de livraison pour les envois internationaux (Europe et reste du monde) est de 4 à 10 jours, selon la destination.

Si nous ne respectons pas la date de livraison, vous devrez nous accorder un délai supplémentaire, de toute façon vous serez informés du retard.

Une fois la commande reçue, vérifiez que tout est correct. Dans le cas où vous remarquerez une anomalie dans le colis, veuillez l’indiquer sur la feuille d’observation avant de signer. S’il y a des dommages dûs au transport, prévenez-nous le plus rapidement possible, nous contacterons le service d’expédition pour réclamer une assurance. Rappelez-vous que nous ne disposons que de 24 heures. Si vous remarquez quelque chose d’étrange sur l’emballage, prévenez-nous et si votre envoi est endommagé, nous vous enverrons un nouveau une fois que nous aurons traité l’incident.

Une fois la commande reçue, assurez-vous que les accessoires inclus dans le colis sont corrects. S’il y a une erreur dans les accessoires, contactez-nous pour le résoudre dès que possible par le biais de l’adresse e-mail info@roodol.com.


SUIVI DE LA COMMANDE

Vous pourrez réaliser le suivi de la commande depuis votre compte. Pour ce faire, cliquer sur « Connexion/Inscription ». Si vous n’êtes pas inscrit, vous devrez compléter vos données et vous inscrire. Une fois inscrit, vous pourrez accéder, en indiquant votre e-mail et votre mot de passe, et consulter vos commandes, qui peuvent se trouver dans les états suivants:

EN COURS
Après la réalisation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation, vous indiquant que la commande est en cours.
Il s’agit d’un e-mail de confirmation de paiement. Si la commande n’est pas confirmée par RooDol, l’état CONFIRMÉ n’apparaîtra pas dans la section « commandes » de votre compte et donc vous n’aurez aucun contrat avec nous.
Si tel n’est pas le cas, il existe un risque d’erreurs de stock dans le système. Dans ce cas, RooDol remboursera le montant payé.

CONFIRMÉ
Votre commande est entrée dans notre système et a été confirmée par RooDol.com. Nous commencerons bientôt le traitement pour l’envoyer au magasin.

EN COURS DE TRAITEMENT
Nous traitons votre commande.

ENVOYÉ À DOMICILE
Votre commande est sortie de l’entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation et en 24 à 48 heures ouvrables, vous recevrez le colis à l’adresse indiquée.

ANNULÉ
Nous sommes désolés, mais votre commande a été annulé. Il peut y avoir diverses raisons. Pour avoir des informations complémentaires, nous vous prions de contacter le service client. .


FRAIS DE LIVRAISON

Relatif aux services d’expédition par agence de transport. RooDol® envoie vos commandes par service urgent, et selon les circonstances de la commande, le service d’expédition le plus approprié sera engagé.

FRAIS DE LIVRAISON EN ESPAGNE

FRAIS DE LIVRAISON PÉNINSULE ET îLES BALÉARES

Pour ces envois, il n’y aura pas de frais de livraison pour des commandes supérieures à 99€. Pour des commandes inférieures à 99€, le montant sera décomposé dans le détail de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON AUX ÎLES CANARIES, CEUTE ET MELILLA

Pour ces envois, il n’y aura pas de frais de livraison pour des commandes supérieures à 99€. Pour des commandes inférieures à 99€, le montant sera décomposé dans le détail de la commande. La liquidation des taxes à la consommation comme l’IGIC et des tarifs comme le DUA seront à la charge du client à terme.

FRAIS DE LIVRAISON EN EUROPE

Pour ces envois, il n’y aura pas de frais de livraison pour des commandes supérieures à 99€. Pour des commandes inférieures à 99€, le montant sera décomposé dans le détail de la commande.
L’envoi de tous les packs RooDol est gratuit pour toute l’Europe.

FRAIS DE LIVRAISON A L’INTERNATIONAL

Tous les envois sont réalisés depuis l’Espagne, et pour les envois internationaux, le client est chargé du paiement des impôts de douanes ou d’importation. De plus, le montant sera décomposé dans le détail de la commande.


RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez retourner le produit sous une période de 15 jours dès la réception de l’article.

Pour réaliser le remboursement, le produit doit être sous les mêmes conditions qu’à la réception, sans utilisation, et avec son emballage et ses étiquettes originales.

RooDol ne recevra que les retours dont le transport est payé.

Une fois que nous recevons le produit chez RooDol et que nous confirmons son état, le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que l’achat.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Roodol.com vend seulement des articles en parfait état, par conséquent si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, envoyez un email à shop@roodol.com ou appelez au numéro +34 620 320 224.

ARTICLE INCORRECT

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, envoyez un e-mail shop@roodol.com ou appelez au numéro +34 620 320 224.

Modifier un produit

Si vous souhaitez un autre modèle, ainsi qu’acquérir des produits alternatifs, vous devrez réaliser une nouvelle commande.

N’oubliez pas que vous pouvez nous contacter pour toute question ou requête relative à la boutique en ligne en utilisant le courriel shop@roodol.com.


GARANTIE

Tous nos articles ont une garantie de deux ans à partir de la date d’achat du produit. (à l’exception des composants d’usure tels que les roulements et les courroies)

En cas d’incident, nous prenons en charge l’ensemble du processus. Si le problème est dû à une défaillance technique, nous prenons en charge les frais d’expédition de la livraison à votre domicile. Gardez votre facture d’achat à portée de main pour accélérer le processus.